ブログ・SNS集客の決定版！
こんにちは、山崎です。
先日、仕事の関係で、
初めて「軽井沢の星野や」に行ってきたのですが、
そこでホスピタリティの大事さを改めて感じましたことから、
コレを中心に色々と今回は述べていきます。
ちなみに軽井沢の星野やと言えば、
高級旅館で有名な場所であり、
一泊あたり安くても平気で10万以上はするリゾート旅館。
１泊10万とか都内の
リッツカールトンとかマンダリンオリエンタルホテルやらの
5つ星と言われるラグジュアリーホテルよりもよっぽど高いです。
しかし、この「軽井沢の星野や」は、
非常に高単価でありつつも
時期によっては殆ど予約が取れないくらいの根強い人気があります。
そこでどれほど良い旅館なのかが気になったこともあり、
今回、夏に入る前ともあって、
軽井沢の星野や「山路地の部屋」が空いていたので、
実際に行ってきたのです。
そしたら・・・
ホスピタリティが高すぎてヤバかった。。。
で、この「軽井沢の星野や」に、
泊まってきての感想を言うのであれば
「ホスピタリティが高すぎてヤバかった」
の一言でつきます。
そして、このホスピタリティがあるからこそ、
「星野や」に一度泊まった人は、
好んで「星野や」のグループの系列のホテルや旅館を、
再び選ぶのだなと非常によく分かりました。
で、どのくらいホスピタリティが凄いのかといえば、
まずはタクシーでホテルに着いたら、
生演奏の音楽とウエルカムドリンクのおもてなし。
そして、部屋まで案内してくれる専属の担当の人がついてくれて、
敷地内を丁寧に案内してくれながら移動。
で、この時点で既に、
今の時期の軽井沢では何をするのがオススメとか、
食べ物はどのようなものなのかをさりげなく教えてくれたりと、
お客様に対する気遣いが非常に素晴らしかったです。
また、この移動中にすれ違った星のやのスタッフは、
どの方も自分が仕事をしているにも関わらず、
目を合わせて「こんにちは」と優しく声を掛けてくれる。
さらに言えば、景色が綺麗であちこち写真を撮っていると
「記念に写真を取りましょうか？」
と、頼んでもいないにも関わらず親切にかけてくれる。
後、夕飯や朝食時には、
「この料理は◯◯産の野菜を使った◯◯で・・・」
と言った感じでスタッフさんが、
一品一品丁寧に説明してくれるのです。
美味しい料理に、
食材や作り方や歴史などの話の付加価値が加わり
更に美味しく感じました。
いやー、このことからも、
本当に素晴らしいホスピタリティでした。
また、スタッフの対応も素晴らしかったのですが、
星のやのロビーではいつの時間もお茶・コーヒーが無料で飲み放題のほか、
時間帯によってはシャンパンも飲み放題。
しかも、このような目の前が水辺の涼しいところで、
茶菓子と一緒に飲み食いすることができます。
そして、部屋に最初は行った時には、
お茶と茶菓子を提供してくれたりもしました。
このようなホスピタリティ溢れた環境からも、
僕は久しぶりにリフレッシュできました。
ホスピタリティによって生まれる沢山儲かるメリット
そして、ホスピタリティ溢れた環境によって、
僕は非常に満足できたことからも、
「今度旅行も星野や系列のホテルや旅館に行きたい」
と思ったり、
実際に知り合いの起業家に、
今回の「軽井沢の星野や」で感動したことを伝えたり、
僕のブログの記事にすると言うような行動を取りました。
で・・・実は僕が実際に「星野や」に滞在して思ったこと、
そして、行動していることこそが、
この「星野や」が狙っている戦略なのです。
まず一つ目の戦略として
既に僕に「また星野や系列のホテルや旅館に行きたい！」と思わせている時点で、
「星野や」はリピーターを獲得することに成功しています。
そして、二つ目の戦略の口コミなどによる宣伝に関しても、
実際に僕が知り合いの起業家にお勧めしたり、
今回のブログでもネタにして書いていることからも、
多くの人に「星野や」のことを認知させることが出来ている。
僕のような宣伝をしてくれる人が増えば、
広告費がどんどん下げること可能となり、
お客さんを満足させるための更なる設備投資にお金を回す事ができます。
このように徹底的にお客様の為を尽くすこと、
つまりホスピタリティを高めることによって、
星野やは売り上げを伸ばしているのです。
ネットだってホスピタリティで差別化できて儲けられます
今まで「星野や」の話を中心にして来ましたが、
別にオフラインに限った話ではなく、
ネットビジネスだってホスピタリティを高めることによって、
周りと差別化できて儲けることができます。
例えば、自分がダイエットに成功して詳しかったら、
ブログでもyoutubeでもtwitterでもfacebookでも良いので、
ダイエットしたいと思っている人に、
自ら相手にオファーして無料で相談に乗ってあげる。
このような相手にとって価値を与える、
ホスピタリティを徹底したとします。
すると、まずダイエットの発信している殆どの人は、
記事とか動画は作りますが、
自分から人に対してオファーすることなんてしません。
ですから、もうこの時点で周りとの差別化。
そして、その相談に乗っているときに、
上手くダイエットのアフィリエイト商品をオファーしたり、
またネットでお得な買い物ができるハピタスを教えるついでに
自己アフィリエイトを進めてあげて実践してくれれば、
この時点でお金を稼ぐこともできます。
（ハピタスでの稼ぎ方に関しては僕のメルマガを見ていただけると幸いです）
また、この相談に乗ってくれた人の出来事を
後で記事や動画などのコンテンツにすれば、
それはもう立派な実績にもなり、
他のダイエットのコンテンツを作ってくる人と、
大きな差別化になります。
さらに言えば、人の相談に乗ることから、
自動的にリサーチすることにも繋がるので、
今後よりいいコンテンツが作れる可能性も上がる。
だからこそ、相手にとって価値を与える思う気持ち、
つまり「ホスピタリティ」を高めることによって、
自然と差別化になったり、
自然と商品をセールスすることができるなど
結果的に何もしない人よりも稼げるチャンスが生まれるのです。
ですから、ホスピタリティを高めることって、
オフラインだけでなくネットでも大きな価値をもたらすのです。
以前のこちらの記事でも述べましたが、
相手にとって価値を与えることは非常に大事であり、
ビジネスで稼ぐことに関しての無くてはならない部分です。
実際、僕はこのような意識が欠けていたことによって、
ビジネスで稼ぐまでに大きな遠回りをしてしまいました。
この記事を見ているあなたが遠回りをしないよう、
今回の記事が役立つことになれば、
僕としては非常に嬉しく思っております。
ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー僕は現在パソコンに1秒も触らず月200万円の利益が出ています。
・・・と、言っても怪しいですよね。。。
けど、これは紛れもない真実なのです。
僕は失読症や対人恐怖症などのコンプレックスの塊で、
社会にうまく馴染めずに自殺も正直考えたこともありました。
けど、ビジネスを実践したことがきっかけで、
現在は自信もお金を持てるようになり、
本当に生きてて良かったと思えるようになりました。
この経験からも今がどんなに大変で苦しい人でも、
過去の僕のようにビジネスを通して人は変われると僕は確信しております。
コンプレックスの塊の僕はどのようにして、
自信を得て、稼げるようになった過程は以下の記事からどうぞ。
山崎がビジネスで月200万稼げるように変化した秘密
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